Uso interno V4 · Grecar Contagem

Roteiro do condutor

Como dar o treinamento em 90 minutos

Uma tela por módulo do manual: o que abrir, o que dizer, o que perguntar, a armadilha e o que tem que sair dali. Quem conduz não lê o manual para eles; faz a recepção mexer no Kommo ao vivo.

Abrir o manualAbrir o relatório

As três regras de quem conduz

1. Elogio antes de regra: o atendimento deles é bom e o relatório prova. 2. Toda regra é demonstrada num card real, pela mão da recepção, não pela sua. 3. Nenhum módulo termina sem nome e data. Se não saiu nome, o módulo não aconteceu.
  1. ANTES

    Antes de começar

    5 min antes
    Abrir na tela
    Relatório (grecarcontagem.v4novaes.com.br) na seção Atendimento e CRM, e o /manual numa segunda aba. Kommo aberto no funil.
    Dizer
    Nada ainda. Confira quem está na sala: recepção (quem responde o WhatsApp) e quem cuida do celular. Se o Lucas estiver, ele assiste; o treinamento é da recepção.
    Perguntar
    “Quem responde o WhatsApp da oficina no dia a dia? E quem mexe no celular?” Anote os nomes: vão para o módulo 8.
    Armadilha
    Começar pelo manual. Comece pelo elogio do módulo 1.
    Tem que sair
    Nomes de quem opera. Sem isso o módulo 8 fica vazio.
  2. MÓDULO 1

    Por que mudar

    10 min
    Abrir na tela
    Relatório → Atendimento e CRM → os quatro cartões de cima (86%, 15 min, 75 orçamentos).
    Dizer
    “Vocês respondem 86% das conversas em 15 minutos e mandaram 75 orçamentos em duas semanas. O atendimento é bom. O problema é que o CRM não sabe disso: zero serviços marcados como entregues.” Depois desça até o exemplo 2 (a lavagem de 18/09).
    Perguntar
    “Esse serviço foi feito, certo? Onde ele aparece no relatório?” Deixe o silêncio responder.
    Armadilha
    Soar como bronca. A frase é “o CRM não sabe”, nunca “vocês não fazem”.
    Tem que sair
    Concordância de que o trabalho existe e não está registrado.
  3. MÓDULO 2

    O funil (o card)

    12 min
    Abrir na tela
    Kommo, funil de vendas, com as etapas visíveis. Manual → módulo 2, a tabela.
    Dizer
    Passe etapa por etapa apontando no Kommo. Pare na regra que resolve 80%: “orçamento saiu = Oportunidade com valor; carro saiu = Serviço entregue com valor”. Repita duas vezes.
    Perguntar
    Abra um card real em “Contato inicial” com orçamento na conversa e pergunte: “esse card está na etapa certa? O que falta nele?” Faça a pessoa mover na hora.
    Armadilha
    Explicar as nove etapas com o mesmo peso. Duas importam hoje; as outras entram com o uso.
    Tem que sair
    Pelo menos três cards movidos ao vivo, com valor preenchido, pela mão da recepção.
  4. MÓDULO 3

    Você entra depois do robô

    15 min
    Abrir na tela
    Manual → módulo 3, abra os “Scripts prontos”. Kommo com uma conversa nova de hoje.
    Dizer
    “O robô já pediu modelo e ano. Vocês entram com nome e duas perguntas: km e primeira troca. É o que vocês já fazem nos melhores casos.” Mostre o script de fim de semana.
    Perguntar
    “O que entrou sábado e domingo, quem retoma na segunda? A que horas?” Combine a hora.
    Armadilha
    Ler os quatro scripts em voz alta. Mostre um, o de fim de semana, e diga que os outros estão lá para copiar.
    Tem que sair
    A regra “segunda até 9h tudo retomado” aceita, e uma pessoa com nome.
  5. MÓDULO 4

    Orçamento e agendar

    15 min
    Abrir na tela
    Manual → módulo 4. Uma conversa real onde o orçamento foi enviado sem data.
    Dizer
    “O orçamento de vocês está pronto e é bom. Falta uma linha: duas datas. Orçamento sem data é pesquisa de preço.” Mostre o exemplo da Toro (“OK obrigado” e acabou).
    Perguntar
    “Qual dia da semana a oficina tem mais vaga? Então a segunda data é sempre esse dia.”
    Armadilha
    Discutir o valor do orçamento. Não é o tema; o tema é a data e o card com valor.
    Tem que sair
    Orçamento padrão atualizado com as duas datas e o card indo para Oportunidade no mesmo minuto.
  6. MÓDULO 5

    Retomar em 48h

    15 min
    Abrir na tela
    Relatório → cartão “94 conversas engajadas paradas”. Manual → módulo 5, a régua de três passos.
    Dizer
    “Há 94 conversas em que o cliente escreveu, vocês responderam e parou. 35 delas com orçamento. Cada uma custou anúncio; retomar custa uma mensagem.” Leia o exemplo do Kicks: 12 dias parado.
    Perguntar
    “Quem faz a lista de retomada amanhã de manhã? Quantas por dia?” Combine 15 por dia até zerar.
    Armadilha
    Deixar o “amanhã” sem nome. Esse módulo só existe se sair com nome e quantidade.
    Tem que sair
    Nome + quantidade por dia + primeira retomada feita ao vivo, com tarefa criada no card.
  7. MÓDULO 6

    Entrega e perda

    10 min
    Abrir na tela
    Manual → módulo 6, a tabela “aconteceu / no CRM”.
    Dizer
    “Carro saiu, pago: Serviço entregue com o valor cobrado, no mesmo dia. Não fechou: Perdido com um motivo da lista. Sem isso o relatório diz que a oficina não vendeu.”
    Perguntar
    “Quem sabe quando o carro saiu? É a mesma pessoa que responde o WhatsApp?” Se não for, combine como a informação chega a quem marca.
    Armadilha
    Aceitar “a gente marca no fim da semana”. É no dia.
    Tem que sair
    O serviço de 18/09 marcado como entregue ao vivo, com valor.
  8. MÓDULO 7

    O número e o celular

    8 min
    Abrir na tela
    Manual → módulo 7. Nada do Kommo.
    Dizer
    “O número caiu três vezes desde agosto. A de 18/09 deixou o anúncio quatro dias sem conversa. Regra única: antes de mexer em aparelho, QR code ou dispositivos conectados, chama a V4 no grupo e espera.”
    Perguntar
    “Quem tem o celular da oficina na mão? Só essa pessoa mexe, e só com a gente.”
    Armadilha
    Culpar quem desconectou. É uma regra para frente, não uma cobrança para trás.
    Tem que sair
    Regra aceita e um nome para o celular.
  9. MÓDULO 8

    Os combinados

    5 min
    Abrir na tela
    Manual → módulo 8, a tabela com a coluna “responsável na Grecar” em branco.
    Dizer
    “Seis regras. Sexta 25/09 eu abro o relatório e a gente vê se estão acontecendo.” Preencha os nomes na frente deles.
    Perguntar
    “Alguma dessas seis não dá para fazer? Qual e por quê?” Se disserem que dá, está combinado.
    Armadilha
    Terminar sem data de conferência. É sexta, no relatório, seção Atendimento e CRM.
    Tem que sair
    Tabela preenchida (mande print no grupo) e a data de sexta dita em voz alta.

Se o Lucas entrar na discussão de volume

Não é o tema deste encontro. Diga: “o volume está na reunião das 16h com o Diogo, com a linha do tempo completa. Aqui é o que a recepção faz com cada conversa que entra.” E volte ao card aberto.

Depois do treinamento: mandar no grupo o print do módulo 8 preenchido e a frase “sexta 25/09 a gente confere no relatório”.